2025医院SPD服务质量报告：价值共识已达成，行业进入分化期

近日，《中国医疗设备》杂志社联合好医工研究院共同发布《医院SPD服务质量调研报告》，对全国医疗机构SPD项目建设质量与服务体验进行系统评估。本次调研回收有效问卷200余份，覆盖95.31%的三级医院，调研对象为医学工程、总务处、设备科、SPD项目小组等关键科室负责人，为行业发展提供了重要的现状诊断与优化指南。

一、价值确证：降本增效显著，SPD成管理刚需

调研显示，SPD模式在医院管理实践中展现出多维度价值。

在“培训支持”“成本控制与经济效益”方面评分均超4.10分，有效回应了医院控本提效的核心诉求；“应急响应能力”与“配送及时规范性”表现突出，保障了临床物资供应的可靠性；项目落地的“工期规划”与“团队沟通”也获得较高满意度，体现了服务商成熟的项目管理能力。SPD已成为医院高效运营与精益管理的重要支撑。

二、模式抉择：“纯第三方服务”以专业与公正胜出

调研数据显示，59%的医院选择“纯第三方服务模式”，且其在建设成效、智能硬件配置、物资供应、库存管理、配送服务及沟通等维度全面领先。

不同SPD模式在医院实践中的对比（来源：大医疗）

其优势源于中立立场带来的信任基础。纯第三方服务商不与物资销售绑定，能更专注于服务本身，有效规避“统方风险”与“商业贿赂”等合规隐患。相比之下，带有销售属性的商业公司模式虽在项目实施初期略有优势，但在长期服务的专业深度与合规保障方面仍存不足。

三、技术痛点：系统稳定性与硬件可靠性待提升

尽管价值获得认可，技术环节仍是影响用户体验的主要瓶颈。在七个服务质量维度中，“软件平台使用”和“智能硬件配置”问题最为集中。

软件系统：数据准确性获肯定，但系统稳定性低于4分，“卡顿、闪退”等问题被频繁提及，这与医院期望的流畅、稳定运行存在差距。

智能硬件：体验感与故障率直接影响临床工作效率，成为拉低整体满意度的短板。

这表明，医院对SPD的诉求已从“有无”转向“优劣”，系统稳定与硬件可靠成为竞争关键。

四、格局分化：服务商与区域发展呈现分层

此外，报告还呈现出明显的“分层效应”。

服务商分层：头部企业（国医科技4.16分位列第一）与尾部厂商差距达0.22分，专业服务能力开始分化，行业马太效应初显。

SPD服务商综合实力对比（来源：大医疗）

区域发展失衡：浙江、河南等省份得分领先，在“配送服务质量”“服务沟通与问题处理”“项目建成后成效”等方面能力较强，而多个省份因配送与硬件等短板落后，反映出SPD服务品质与地区的经济发展水平、医疗资源集中度及政策推动力度紧密相关。

这一结果提示，在推进SPD建设过程中，需关注区域均衡发展，通过标准化输出与资源倾斜，提升中西部与欠发达地区的供应链水平。

五、未来路径：从项目交付迈向生态共建

针对现存问题，报告提出五维改进建议，为行业未来发展指明方向：

战略层面：推动SPD成为医院“一把手工程”——只有高层重视，才能打破部门壁垒，实现流程再造，避免碎片化建设。

技术层面：构建开放可扩展的平台——医院需要的不再是一个封闭系统，而是能支持二次开发、与HIS等系统无缝对接、并预留未来升级接口的生态基座。

服务层面：建立标准化流程与培训体系——通过统一服务流程、加强驻点团队培训，提升服务一致性与专业性。

合规层面：构建“全周期监管”机制——定期开展合规审查，重点防范统方风险、商业贿赂，确保SPD运营符合医疗行业法规。

成本层面：探索“按服务效果付费”模式——将服务商的利益与医院耗材节约和管理效率的提升深度绑定，实现真正的合作共赢。

本次调研结果表明，SPD目前已经处于从“有价值”到“高质量”的关键转折点，其降本减负、提质增效的价值已被验证，但技术稳定性、服务专业度、合规体系建设仍需进一步完善。对医院而言，重点在于选择适宜模式与服务商，推动SPD与医院管理体系的深度融合；对SPD服务商而言，持续聚焦技术升级与标准化服务，提升与医院协同，才能在分层竞争中占据优势。