盈康生命牵手SGS：推进“双认证”，以国际化高标准打造高质量医疗服务

11月7日，在第八届中国国际进口博览会期间，盈康生命“AI赋能用户体验提升·医疗质量和医疗服务国际标准认证战略合作签约仪式”成功举办，标志着盈康生命ISO 7101医疗质量与Qualicert国际服务“双体系”认证工作全面启动。作为国内首家进行“双体系”认证的综合医疗集团，这也是盈康生命对标全球一流标准、夯实高质量发展的重要举措。

国家卫健委医患体验研究基地学术部副主任、中国研究型医院学会患者体验管理与评价专委会副主任委员臧传波，中国卫生信息与健康医疗大数据学会人工智能科学应用创新分会秘书长、北京数智健康医学研究院院长陈晓满，SGS管理与保证事业群华东区总经理陈慧均，盈康生命科技股份有限公司总经理马安捷等嘉宾共同参加了活动。

“双体系”认证启动，打造医疗服务行业标杆

在医疗服务领域，稳定的质量是构建医患信任的基石，优质的服务则是满足患者需求的关键。当前，医疗保健行业正迈向从规模扩张到质量引领的关键节点，以标准化建设为抓手，打通质量管控与服务优化的全流程，成为回应健康安全与优质体验双重诉求的必然选择。

此次与通标标准技术服务有限公司（简称“SGS”）达成战略合作并推进ISO 7101医疗质量与Qualicert国际服务“双体系”认证，是盈康生命进一步规范和提升医疗服务质量的重要举措。双方将在医疗领域共同推进相关标准化建设，打造质量和服务的行业标杆。

ISO 7101是全球卫生保健领域针对医疗机构质量管理的第一个国际共识标准，也是唯一的质量管理体系标准，具有全球范围内的广泛认可度。而Qualicert国际服务认证则以患者体验为研究核心，通过验证医院的服务文化、服务策略、服务承诺以及关键接触服务特性，可确保医院的服务管理体系及服务文化达到国际公认的水准。

标准为基，助力AI赋能质量与体验双提升

11月4日，国家卫健委发布《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，将“加强科技人才和标准支撑”作为夯实人工智能应用基础的重个维度，为人工智能在医疗卫生行业规范化发展提供了指导方向。未来，如何促进AI在医疗质量和服务领域的规范应用？现场，在“标准化基石与AI赋能最佳实践对话”圆桌论坛环节，专家们从不同维度展开了深入讨论。

“AI在医疗行业已经进入到全面应用阶段，尤其是在医疗端的应用更为成熟。”国家卫健委医患体验研究基地学术部副主任臧传波提到，未来要用标准来解决AI的不确定性，规范管理流程、界定数据与算法，让AI更精准地服务医疗行业、提升患者满意度。

“医疗领域的AI应用探索始终以标准为导向，流程标准化正是AI赋能诊断、优化服务的坚实保障。”中国卫生信息与健康医疗大数据学会人工智能科学应用创新分会秘书长陈晓满表示。

对此，SGS数字信任服务中国区负责人吴翠霞认为，随着全球对AI监管的高度趋同性，短期来讲企业需要解决的是合规问题，长期则需要建立一套适合的管理体系来实现可持续发展。

据了解，自2025年进入AI战略全面落地阶段，盈康生命AI应用在能力、效率和体验方面取得显著成效。比如，3D可视化让术中并发症发生率下降10%、医院人均服务量同比提升10%、AI让阅片效率提升66%、出院患者回访率100%、个性化康复计划让患者用药依从性提升至92%等。随着此次“双体系”认证的推进，盈康生命将进一步加速AI应用的规范化，并逐步探索AI在患者服务端的全流程应用和体系化建设，为行业发展提供新的应用案例。

立足国际标准，盈康生命正以“双认证”为支点，撬动医疗服务高质量发展的新生态。从肿瘤特色诊疗到全周期健康管理，从AI战略落地到服务体系升级，盈康生命将持续探索医疗服务的新模式、新场景、新体验，打造开放、普惠的医疗大健康新生态，满足患者多元化多层次的健康需求。