中消协发布十一消费“吐糟榜”：北京环球影城酒店、华莱士被点名

10月15日，中国消费者协会发布“十一”消费维权舆情分析报告，对9月30日――10月9日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在10天监测期内，系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。其中，9月30日最多，为1277191条。

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

景区负面暴露景区预警限流缺陷

监测期内，共收集与“景区”有关的负面敏感信息479871条。每日舆情信息量变化较平稳，负面敏感信息在10月6日出现峰值，为93071条。

被中消协点名的典型案例包括：芜湖景区女游客挤满男厕所；武功山景区刮大风帐篷满天飞；运力不足致游客滞留稻城亚丁；博主爆料北京环球影城酒店马桶不刷枕套不换水杯不洗；泰山夜半降温游客躲卫生间保暖。

中消协建议，尝试优化景区预警限流等峰值应对预案。既要依靠大数据和算法的科技创新力，又要充分激活人的主观能动性；既要让游客量接近或达到预警阈值时的系统自动提醒及时准确，又要在停止售检票后作出有温度有关怀的建议提示。

食品安全受关注，华莱士被点名

监测期内，共收集有关“食品”类负面敏感信息240967条，9月30日负面敏感信息量较多为61989条，10月1日至9日信息量较平稳，日均2.4万条左右。

华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂，作为典型案例被中消协点名。

中消协建议，强化对网红食品、流量商家、人气服务的巡查监管。通过建立健全相关产品生产者、销售者诚信追溯机制，对严重失信者予以公开曝光。对无视红线、挑战底线的相关经营者，无论流量有多大、“颜值”有多高，都要不留情面的“打板子”；无论其如何巧舌如簧推脱责任，都要依法依规地让其“丢面子”、“伤里子”。

潇湘晨报记者李姝

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