国庆假期汝州市场监管局受理各类消费投诉77件，件件有回音

顶端新闻・河南市场监管周报记者 刘广辉 通讯员 丁乐艺 李静

“喂！汝州市市场监管局吧！我家亲戚昨天上午在汝州市一家便利店买的卤肉，晚上家人们就肚子不舒服，我们怀疑买的灌肠有问题，你们能解决不……”10月4日上午10点30分，汝州市市场监管局12315消费者投诉举报受理中心值班电话一阵响铃，值班人员拿起电话，就传来了紧促的求助声音。值班人员在详细询问情况后，立即向带班领导汇报，并第一时间请示该局主要领导后启动了食品安全应急预案，对该投诉进行迅速落实。

经了解，10月3日中午时分，外地人高某在汝州市夏店镇某小超市购买了灌肠、肘子等价值140元的卤肉制品，于当天离汝返回家中。晚上一家老小吃过饭，约两个小时后，两名未成年人出现呕吐、虚脱现象，并立即送医进行救治。同时王某抱着试试看的心情，让汝州的亲戚向有关部门反映下情况，看是不是购买的卤肉制品有问题。于是，就出现了开头的一幕。

案情就是命令，汝州市市场监管局为维护消费者的合法利益和身体健康，在充分了解事件经过后，于当天上午抽调相关市场监管所的执法人员进行调查。因投诉人不能描述清楚所购超市的具体位置，执法人员对汝州市庙下镇、夏店镇两个乡镇交界地方的所有超市进行排查，最终确定了所购商品超市的位置。经查，该超市证照情况齐全，但现场经营的卤制品仅有一个肘子。再次询问店内负责人，说该批商品是在该市的批发市场买的，经营者为汝州市纸坊镇人。执法人员为弄清事实真象，马不停蹄又辗转市区批发市场和纸坊镇找到供货人住址，可在供货人家中也没有找到任何卤制品及原料。据该供货人介绍，X超市所购进的卤制品确实为其本人所售，想着国庆生意好，就自己在家卤制了一批灌肠、肘子，在市场上销售，现均已售完。执法人员当场对该小作坊实行了强制措施，责令其停业整改，并立案调查。

消费者的身体健康是第一责任，执法人员要求经销商在今后的经营活动中，一定要严把食品进货关，认真做好进销货登记，杜绝类似事件的再次发生，又积极与投诉人和患者家属耐心细致地做好解释并询问病情，而此时已是下午5点多钟，执法人员还没有吃上中午饭。

“感激您们的辛苦付出，孩子们已于昨天出院回家，没有想到我们的一个电话，您们跑了几天，经过您们的多次调解，商家也主动和我们联系了，并给予了精神损失补偿，我们对处理意见也十分满意，再次感谢您们！您们的办事效率真是高！”10月7日上午，高某在电话的另一端对汝州市市场监管局的执法人员一再表示感谢。

“长假期间，餐饮、住宿、文娱、健身的消费诉求有所升温，特别是食品类的消费，消费者最好购买正规厂家生产的、有保质期的、大型商超销售的食品，并一定要保管好购物的票据，一旦出现问题，立即拨打12315、12345进行投诉。”汝州市市场监管局相关人员告诉记者。“国庆节期间，我局通过12315、12345及值班电话等多渠道共受理消费者咨询投诉举报77件，主要涉及食品安全及配套服务、家装合同、交通工具、预付卡消费等，所有涉及投诉举报的问题线索，均按照属地管理要求，已全部分流转办到各市场监管所予以调查处理。同时，我们将会对每一件投诉进行回访和落实，确保每一位消费者的身体健康和合法权益不受侵害。”