国庆假期消费投诉热点有哪些？江苏省市场监管部门公布12315数据分析

现代快报讯（记者 安莹）10月8日，江苏省市场监管局公布了2021年国庆假期我省12315消费投诉情况。江苏省市场监管部门依托12315热线和互联网平台共接收各类群众诉求19988件。其中，投诉6463件、举报1623件、咨询11902件，分别占诉求总量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。

新消费时代下，实体消费市场有所回暖

从消费场景来看：实体店消费投诉举报共计4428件，占投诉举报总量的54.76%。这在一定程度上显示出，国庆黄金周期间，实体零售业经营者充分利用节日机会拉动消费需求，实体消费市场有所回暖。

从商品或服务类别来看：普通食品（1664件）、餐饮与住宿服务（908件）、家居用品（596件）、销售服务（456件）、服装鞋帽（387件）投诉举报量居前。

从地区分布来看：南京（2444件）、苏州（1952件）、无锡（649件）、南通（560件）、徐州（462件）地区投诉举报量居前。

普通食品类投诉举报量居首位

“民以食为天”，国庆假期成为人们外出就餐、亲朋好友聚餐的重要节点。假日期间，普通食品类投诉举报量居首位，全省市场监管部门共接到普通食品类投诉举报1664件，占投诉举报总量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面粮油、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。其中，涉及“大闸蟹”相关投诉举报138件，占食品类投诉举报量的8.29%，主要反映提货券兑换难、递送不及时、售后服务不到位等。

国庆期间，在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉举报热点。假日期间，全省市场监管部门共接到餐饮与住宿服务类投诉举报908件，占投诉举报总量的11.23%。

主要反映用餐环境卫生问题，部分宾馆客流量增加，服务跟不上问题等。比如：用餐卫生环境较差，甚至存在安全隐患；餐品变质、含异物；餐厅包厢设置最低消费；退房结账时商家临时加价，网订房间与平台宣传不符；商家提供服务不明码标价，服务态度恶劣等。

家居用品投诉较多

假日期间，全省市场监管部门共接到家居用品类投诉举报596件，占投诉举报总量的7.37%。

主要涉及的问题有：家居用品类商品质量不合格，如存在外观破损、性能故障等情况，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担售后服务义务；促销不讲诚信、广告承诺难以兑现；商家存在不按合同约定供货、送货及提供的商品样式与约定不符等行为；有意回避“三包”责任，不履行售后维修义务；个别商家存在过度宣传行为，在网络上宣传时使用绝对化用语等。

涉嫌广告违法行为成为举报热点

假日期间，全省市场监管部门共接到群众举报1623件，其中，反映涉嫌广告违法行为的举报尤为突出，共计336件，占比为20.70%。

群众反映的涉嫌广告违法问题主要涉及广告中涉嫌含有虚假内容，使用绝对化用语，夸大产品效果或宣传产品本不具有的功效，食品类产品虚标等级以及服装类产品虚标成分等。

（江苏省市场监管局供图）