【社论】医患关系，本不该如此紧张

公安机关应当在三级医院和有条件的二级医院设立警务室；日均门诊量5000人次以上或者床位1000张以上的大型医院应当在主要出入口实施安检……

为进一步维护正常医疗秩序，保护医务人员人身安全，为医患双方营造良好诊疗环境，日前，国家卫健委等八部门联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》（以下简称《意见》），要求逐步构建系统、科学、高效、智慧的高水平医院安全防范体系。

近年来，我国医务人员的执业环境得到了明显改善，但恶性暴力伤医、杀医事件依然时有发生。要为医务人员提供一个安全无虞的职业环境，不能止于对暴力伤医行为的声讨和严惩，必须落到切切实实的安全防范体系构建上来。

这次《意见》中的一些要求并不是首次提出。如早在2013年，相关部门就出台指导意见，明确要求完善医院安全防范制度，实现警医联动，为医院配备一定数量的保卫人员等。在此基础上，《意见》规定三级医院必须设立警务室，一定规模的大型医院建立安检制度，其实是对防护措施的升级。目的很明确，就是更好地保护我们的白衣天使。

医务工作，是救死扶伤的职业，让医务人员免于暴力伤害，本就有最基本的社会共识。尤其是疫情发生以来，每个人都能亲身感受到医务工作者高尚的品质、无私的奉献，对医生这一职业有了更深刻的认识。可以说，保护好医生也是保护好我们自己。

当然，要彻底消除医院安全隐患，增强医务人员安全感，光靠加物理保护措施还不够。唯有让医患关系不断走向和谐，构建起医生与病人及其家属之间良好的沟通渠道，才能治标又治本。

《意见》除了要求提升医院安保力度，也明确指出，医院要提高医疗质量和服务水平，加强医患沟通，进一步规范投诉处理流程，“力争把医疗纠纷化解在萌芽状态和初始阶段”。《意见》还要求，医院开展安检工作应当兼顾患者就医体验，不影响正常医疗秩序。这些规定都体现出，医院、医生安全既靠技防、人防，也不能回避源头治理，从制度层面防患于未然。

中国医师协会发布的《中国医师执业状况白皮书》显示，医师每周平均工作时间在50小时左右，工作压力、心理压力都大。因此在日常就医时，患者及其家属尤其要将心比心，多一点宽容和理解，有再大的理由和情绪，也不得使用暴力。

医患从来就是命运共同体。医患关系为何会走到如此紧张的地步，以至于需要设立警务室、安检，还需要全社会进行更深入的反思，拿出更好的解决办法。