早上，医患办受理了一个老人的投诉，事情的真相令人吃惊！

今天一早，就听到副院长办公室有个老人在情绪激动大声叫喊，这种情况，往往是叫喊者要动手打人的前兆。

我怕有人会冲动到有肢体冲突，连忙赶过去，想劝架。

不过，老人虽然情绪激动，却没有动手。

听老人放了半天，我才听明白，他说这家医院太乱来，他要投诉。

大家听明白了他的诉求，安慰和劝解了半个多小时，他才愿意跟着医患办公室的工作人员，去医患办记录他的投诉。

通过他怒火冲天的叫喊，我终于明白了他的诉求。

原来，今天，他要找吴文通医师看诊。

所以一早就来医院挂号窗口排队了。

早上挂号窗口前排队，他排在第九个，但是挂到号的时候，已经是吴医师的第30号病人了。

他一下子就火了，他说医院挂号有腐败，要彻查。

门诊大厅的工作人员，已经给他做了解释，为什么会这样。

他怒气冲冲地，根本不听工作人员解释。

他反复强调，他在今天早上六点多，他打了导医台代患者挂号的电话。但是，他打了十多个电话，没有人接，所以要投诉医院。

院方工作人员反复告诉他，目前医院的挂号系统，有现场挂号和预约挂号两种途径。

预约挂号可以通过官网、公号、电话预约和大厅里的自助挂号机以及窗口挂号。

电话挂号，就是考虑到老年人上网挂号不方便而设立的，只不过，电话预约要在导医台工作人员上班以后，在上班时间才能约。

导医台早上7:30才上班，所以他早上六点多打电话，当然没有人接。

他现场挂号，虽然他排在第九，但是别的病人可能早几天就挂了今天吴医师的号了，也可能别人在自助机器上，很快就挂到好了，所以会有病人的就诊号会排在他前面。

工作人员给他解释了一个多小时，他还是情绪激动，认为自己生病了，必须第一个看病，否则，还要去找各种热诉热线投诉！

视频为给他解释了一个多小时后拍，他的情绪已经恢复稳定多了。

其实，他也明白自己为什么会挂不到第一号，但是，他就反复强调，自己是病人，不给他先看病。就要去投诉！

他表示自己还要要去打市长热线投诉医院！

你能够有什么办法？