西安地铁事件，保安该咋办好呢？

这两天发生在西安地铁的一件小事成了轰动全国的大事。

为啥说是小事呢，咱们出门在外，经常会遇到人与人发生口角的事吧，尤其是地铁公交车这种人与人密切接触的地方，这一点都不稀奇。

西安地铁就发生了这么件事，我们先看看官方通报的经过叙述。

西安警方通报：

8月30日16时55分，郭某（女）乘地铁三号线行至青龙寺站时，因其接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。其间，地铁公司保安员陈某某到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，郭某拒绝下车。因郭某持续大声吵闹，影响了地铁公共秩序，在车辆到达大雁塔站后，保安员陈某某强行拉拽郭某下车，造成郭某部分身体暴露。随后，郭某再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，于18时05分从丈八北路站自行离开。

那我们再看看目击者是咋说的。

最后我们再看看现场的视频。

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好了，这个全过程大家都了解了，目前全网都在骂保安，我看到了那个视频也对保安很不满意，尤其是那位女性被拖拽叫喊的很惨，衣服都掉了，保安的动作的确野蛮。但是冷静想一下，我们分解一下这件事，保安到底应该怎么办呢？

第一阶段：郭女士已经跟车厢内的乘客还有老人陈某发生了严重的口角，还有肢体冲突，当医生的都知道，解决病状首要的是脱离环境，比如你喝酒后就难受，那你就不能喝了。你要是熬夜打游戏造成脱发，那就不能打游戏了。

那么俩人吵架，脱离环境的方式就是分开二人下车解决。此时保安如果任其二人继续争吵肢体冲突，那就是失职了，保安岂不成了保洁。所以保安要求二人下车解决问题（报警或调解），这肯定没问题。

第二阶段：问题来了，老人陈某听从指挥下车了，郭女士不下车。

咋办？

我们看到视频了，不是说不下车这事儿就解决了，是车厢内的争吵还在持续，郭女士情绪非常激动。那么保安此时该怎么办呢？

如果任由郭女士不下车继续在车上争吵，注意，郭女士不是只跟陈某吵，而是跟车厢好多人吵，那么继续发生冲突乃至严重影响车厢秩序的风险还是很大的，这毕竟是地铁列车，不是街边骑自行车的俩人刮碰吵架，那样的话吵到第二天早上都没事，因为不影响别人。但是地铁列车可是每一秒都要精准的高速运行着，一旦争吵发生冲突，那会影响车辆运行造成严重后果的。

保安这时就很为难，在这一阶段不管，那可能造成的风险就很大，管了，人家不听，那就得上手硬拽。

保安的确不是警察，但也不是保洁，当出现对列车运行有风险的情况时，采取断然强制措施是否可以？在医院工作的各位，如果遇到了患者在诊室里闹了起来，跟医生发生肢体冲突，那么在警察尚未赶到之前，保安该不该阻拦并采取一定限度的强力手段呢？

这个问题我不回答，大家考虑。

第三阶段：我们都知道，保安选择了上手硬拽郭女士，结果在撕扯的过程中，郭女士身上的衣服被扯掉了。

这一后果引起了舆论场一片哗然，西安地铁被骂到飞起，那个保安被多个数万转发的帖子人肉。

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这里说句个人观点，保安是以让发生肢体冲突的两个人脱离列车车厢为目的，在郭女士拒绝服从列车即将开出的情况下采取拖拽行为，网上将其渲染成故意扒郭女士的裙子，我觉得这不符合事实。

但是，保安拖拽和郭女士反抗造成了裙子脱落这是事实。保安主观动机是对的，但行为的结果造成了郭女士感受到被侮辱，并因此遭受舆论炮轰，这也是事实。

于是，警方的通报也是各打50大板。

简单说就是郭女士，老人陈某，保安，你们三个都错了，但都够不上违法犯罪。不过这个保安呢，现在是停职，估计开除的概率99%吧。

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现在我们把开头题目的问题回答一下，保安到底该怎么办呢？不管肯定不行，那有人说了，保安可以耐心的给郭女士讲道理，然后在列车停下的两分钟内见机行事，充满智慧的说服冲突二人和围观群众，让他们握手言和下车解决纠纷……

记得刚上班的时候年轻气盛，有次跟老领导一起去某单位办事，那单位门口的保安就说话口气很粗暴，我说让他通报一声，他直接回了句谁管你那些破事儿，自己打电话找人接。这给我气的，当时发火就要跟保安吵架。

老领导把我拦住了，我说这保安也太不讲理了，一点素质都没有。老领导说：“他要是大学毕业，再读个研究生博士啥的，他就不当保安了”。

你说有没有道理？如果那个地铁保安的水平智慧如此的高，都知道情绪激动的吵架冲突最难解决，他却能如很多人事后分析的如此充满大智慧，那他还当什么保安？

世事岂能两全啊。

咱们总不能让保安以后都按照这个标准办吧。

所以啊，我也不知道那个保安该怎么办，只能说幸亏自己不是那保安，不用解决那么麻烦的问题。

想想单位信访科的老师们得多不容易，还有挣得寒酸薪水的年轻保安也蛮辛苦的，以后见到他们，我得多客气点。

我这脾气啊，以后也得跟人多客气点，争取不吵架（每年绝不超过50次），得为和谐社会做点贡献不是。

（完）