一面锦旗背后的故事

2021-12-29 20:00:12 医药卫生报
陈更
健康

有一种情谊在工作中形成，有一种感谢是发自内心的颂扬！

本报记者王明杰通讯员吴西云

有一种情谊在工作中形成，有一种感谢是发自内心的颂扬！

2021年12月28日上午9时30分许，罗山县人民医院健康管理科收到一面印有“明察秋毫尽心力，防患未然护健康”的锦旗。

说到这面锦旗，背后还有一段令人感动的故事！这事还要从今年10月29日说起。当天，某单位员工朱先生在单位组织下来到罗山县人民医院健康管理科体检。考虑到肺癌为当今第一高发的癌症，科室主任在为该单位选取套餐的时候，为其选择了肺部CT。受检者在做了CT之后，医学影像科张世斌主任发现异常后第一时间把朱先生的阳性报告发给了健康管理科吴主任。随后，联系肿瘤科刘明伟主任为其进行会诊，刘主任看片子后建议，嘱咐该名受检者应尽早实行手术治疗。

考虑到受检者情绪，吴主任辗转找到受检者子女的电话，通知受检者情况，并嘱咐该疾病为早期，应尽快治疗。家人急忙赶到武汉找专家诊查，专家亦告诉为早期，建议手术。家属为选择手术的医院犯了难，且要求到上级医院就诊，吴主任主动协调办理转诊并为其联系郑州医院建议，病人很快做了手术。因为发现早，如今患者恢复很好。今天，受检者的儿女受患者所托，为该科送来一面锦旗，看着家属眼含热泪的笑脸，该院全科医护人员也从心底感到十分高兴。此事再一次用行动证实，只要医务工作者热情为受检者服务，把受检者的健康放在首位，一定会得到受检者的认可。

据介绍，近年来，罗山县人民医院健康管理科在吴主任领导下，全科室人员不断提升服务质量，在体检套餐选择上推行个性化套餐，更是在体检深度和广度上做了提升。吴主任常说，科室发展要以质量为本，为了夯实内功，要求每一位工作人员要认真对待保证所发出的报告真实可信，科室对发出的每一份报告实行“三级质控”，建立“重要异常结果报告机制”和“异常结果回访机制”，真正做到有人“管”的体检，有效发现了诸多潜在疾病，获得了受检者及家属的认可。在科室服务水平提升上，吴主任身先士卒，亲切、耐心、细致的为客户指导体检流程、解析报告，遇到年长行动不便者更是亲自陪同，全体科室人员在吴主任的影响下，不断提升自我主动服务能力与质量，受到患者及家长们的如潮好评。