社旗县健民医院

原标题：社旗县健民医院

多年来，社旗县健民医院始终坚持“以人为本”，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以“救死扶伤，实行革命人道主义”为宗旨，以“仁爱、精诚、专注、卓越”为院训，把“规范、严谨”贯穿于工作之中，全心全意为人民提供健康服务。医院的患者满意度达到95%以上，获得全国、省、市“敬老文明号”单位、南阳市“慈善优秀项目合作单位”“社旗县医疗卫生服务能力提升先进单位”等。

细细品读该院“提升医疗服务十大举措”的做法，不难发现，“人文关怀”贯穿其服务理念的始终。

从关注疾病到关注患者

80多岁的李老太太患腰脊骨痛病20余年。多年来，她四处求医，治疗效果不佳。经人推荐，她来到社旗县健民医院骨关节科住院治疗。每天8点前，医务人员就进入病房查房，耐心询问病因、病况，然后对症治疗。日常相处中，医生护士彬彬有礼，总是亲切地称呼老人“大娘”。护理人员更是贴心地把饭菜送到病房，并帮助喂饭。

经过10天的治疗，困扰老人20多年的顽疾基本得到控制。出院时，科室医务人员全程陪同家属进行报销结算。李老太太和家属备受感动。

在社旗县健民医院院长周海林看来，医者所面对的是有血有肉的人，是有七情六欲的人。医学模式的转变，要求医务人员从传统的关注疾病转移到关注患者，即以患者为中心，将尊重患者、关怀患者的思想贯穿于诊疗过程的始终。

走进医院门诊大厅，标识清晰的导视系统，安静、整洁的诊疗环境，便民箱、热水、一次性杯子、轮椅等一应俱全，就医指南、住院指南、就诊咨询等标识栏应有尽有。在病区徜徉，会不时听到从病房传出的一阵阵歌声。在社旗县健民医院，有这样一个有意思的现象：每一位住院患者在体质得到好转以后，都会主动为病友讲故事、唱歌、跳舞等。

把原本压抑的病房变成轻松的“娱乐室”。这是医院平日里就注重医患沟通、对患者进行心理疏导的结果。

在患者住院期间，医务人员经常对患者，特别是卧床患者进行心理疏导，让他们感受到温暖和关心；加强与患者与家属的沟通，及时了解患者的需求和心理变化，做好宣教、解释和沟通工作。另外，医院还通过官方网站、宣传栏、流动字幕、科普讲座等形式，开展健康科普宣教，让患者明明白白治疗，轻轻松松康复。

让患者感受“家的温暖”

思路决定出路，角度决定高度，提升医疗服务，离不开“患者视角”。在社旗县健民医院领导班子看来，只有将心比心，真正把患者当成家人，才能把服务做得更精细。

一天上午，刚刚住院3天的李老太太得知自己病情严重，怕连累儿女，说自己“不治了”，要提前回家。得知这个消息后，李老太太的主管医师和护士长赶紧来到李老太太的病床前，动之以情，晓之以理，让李老太太静下心来、树立信心，早日把病治好。当李老太太透露出对丈夫性格内向而感到生气时，护士长告诉她，要学会取长补短、和睦相处，并祝愿他们白头偕老。

39床的刘老先生的医疗费该续费了，但其老伴儿将工资卡放在家中，想回家拿，又不放心刘老先生一个人在医院。正在纠结时，主管医师陪同刘老先生的老伴儿一起到收费处，交代收费处暂且不缴费，所有的治疗正常进行，等患者出院时再一并结算。

“来到社旗县健民医院，有一种家的温暖。”这是该院新老患者口中说得最多的一句话。每年春节，医院都会对一些不能回家的患者提供节日饭菜；对一些恰逢生日住院的患者，特别是子女不在身边的老年人，组织医务人员送去鲜花和生日蛋糕；定期召开患者及家属座谈会，征求患者及家属对医院医疗服务等方面的意见，对提出的意见或建议进行及时采纳；组建志愿者服务队，并开通服务热线，热心为群众服务；改建科室，增添设备，对全院公厕进行改造和无障碍公厕建设。

“医务人员有了归属感，才能更好地服务患者。”医院管理者深知这一道理的重要性。为此，医院在关心、关爱患者的同时，还把职工的大事小情处理得恰到好处。

医院领导及分管领导每月都主动与职工沟通，了解职工的工作、学习、生活情况，提高了职工的满意度；对全院职工生日进行登记，每一位职工过生日，医院领导都会送去鲜花和蛋糕；每逢春节、端午节、中秋节、国庆节、医师节、护士节等重大节日，医院都会向职工予以慰问；定期或不定期组织医院职工外出进行红色旅游，使职工受到教育。医院职工或家属患病时，医院领导都会前去看望慰问。在医师节、护士节重大卫生节日期间，医院举行演讲、技能比赛等活动。

有一样东西，能使铁石心肠变得柔软；有一样东西，能让灰暗的人生充满希望。这就是人文关怀。社旗县健民医院拥有着既温暖而又坚韧的力量，正以踏实的态度和行动，朝着患者需要的方向奋进。

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