洛阳市妇幼保健院行风建设二三事

原标题：洛阳市妇幼保健院行风建设二三事

开发满意度调查软件、院外监督广纳良言、线上医德医风警示教育、开启医校融合新模式……为推动行业作风建设深入开展，洛阳市妇幼保健院通过多种渠道提升医疗服务水平和群众满意度。

“小程序”激发“大活力”

“您对本次的诊疗服务满意吗？”“您对本院的卫生、餐饮满意吗？……”该院设计开发满意度调查软件，利用统计手段对医疗、护理、疗效、卫生、餐饮等18项内容进行详细调查，分类统计；利用无纸化扫码问卷调查法，每位患者在线填写调查表，消除了患者顾虑，意见比较真实，保障了调查质量。

为拓宽满意度调查面，该院网站增加满意度调查模块，每月对终端获取的数据进行统计，对患者提出的意见进行梳理。该院对“非常不满意”的患者进行电话回访，对患者提出的意见进行调查，和科室共同分析原因，找出解决的办法。对患者评选出的最满意医生和护士，该院在《医疗快讯》上通报表扬，部分科室利用绩效考核杠杆，激励先进，弘扬正气。

院外监督广纳良言 “把脉问诊”促提升

在提升群众满意度方面，洛阳市妇幼保健院广纳良言，“把脉问诊”促提升。该院邀请人大代表、政协委员、媒体记者、热心市民等走进医院，参观座谈，倾听社会呼声，掌握群众需求，有针对性地改进医疗服务方式和提升医疗服务水平。

在日常工作中，医院监督员对该院医疗质量、技术水平、服务态度等方面工作进行监督，对医院发展和行风建设工作出谋划策。

医德医风警示教育 精准发力

今年，该院通过钉钉直播平台对全院干部职工进行医德医风线上教育。从线下到线上，突破了地域限制，减少了抗疫压力，满足了新形势下医德医风培训的需求。

线上医德医风教育培训，医务人员只要通过一台电脑、一部手机就可以参加活动，解决了因疫情防控而不能聚集的问题，丰富了教育培训方式；利用微课、短视频、教学课件等进行培训，丰富了教育培训资源，钉钉平台都是直播加录制的方式，如果在直播期间无法参与培训的值班人员可以通过回放学习，使得教育培训的途径更加广泛。

开启医校融合新模式 互促互进

为充分履行公共卫生职能，承担妇幼健康管理与服务的社会职责，洛阳市妇幼保健院与洛阳市教育局体育艺术卫生保健站联合，面向市直中小学、幼儿园开展健康宣教、疫情防控、心理咨询、健康体检等医校融合活动，把健康维护的关口前移，将健康送进学校。

“做心肺复苏时，要注意动作规范，掌握好力度……”这是该院送健康知识进校园，急救实操培训的场景。自10月8日以来，该院组织急诊科、五官科等临床科室医务人员，分别走进洛阳市实验小学通济校区、洛阳市实验中学、洛阳市第十九中学，通过现场科普讲座和网络直播相结合的形式，面向教职工和在校学生进行心肺复苏、气道异物、烫伤、热性惊厥、外伤、骨折等急救处理培训。

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