健康小站播报｜一封特殊的12345信访件

钱江晚报・小时新闻 记者 何丽娜 通讯员 孙红燕

“你好，12345投诉交办单请查收！”

钱报小时健康小站、杭州市西湖区留下街道社区卫生服务中心工作人员皱起了眉头。而当打开交办单时，率先看到的却是“来电表扬”再往下看才确定，这不是普通的投诉件，而是一封“表扬信”！

信中写道：“戴建兵医生，对病人服务态度很好，医术很好，下班后仍认真负责解答老人的问题，希望帮助表扬戴建兵医生，请相关部门帮助处理。”

打这通特殊信访电话的是该辖区的徐阿姨，是该中心全科医生戴建兵的签约患者。

徐阿姨腿脚不便，到医院就诊时常常已将近中午，戴建兵医生并没有因为午休时间到而匆匆结束诊疗，而是不厌其烦地解答徐阿姨的问题和困惑，直到她全部理解为止。

“您现在的血糖要控制好，千万要注意自己的饮食，不能乱吃东西啊！”临走，戴建兵医生总不忘叮嘱徐阿姨一句。

如今，经过个性化的诊疗和饮食、锻炼指导，徐阿姨多年来居高不下的血糖较前明显改善。徐阿姨被这位热心、负责的医生感动了，于是向12345市长热线打去了电话。

然而，戴医生收到这样不一般的“表扬信”已经不是第一次了，类似的故事只是他日常工作中服务签约居民的一个缩影。

80多岁的签约居民李大妈，因突发心房颤动在上级医院治疗不见好转，出现情绪消极回家放弃治疗，戴建兵接到李大妈老伴的救助电话：“戴医生，李大妈现在饭也不吃，精神很差，胸闷气短乏力，能否来家帮忙看看进行劝导？”。立刻安排时间上门家访，经过详细的查体及耐心的心理疏导，同时安排护士上门采血做相关检验，并采用中西医结合的方式给大妈进行调理，一段时间以后，李大妈症状明显好转，也积极配合治疗，重拾恢复健康的信心，特意写了感谢信表达感激之情。

“这封特殊的‘信访件’，是对中心所有医护人员的一种鼓励和鞭策，是对医护人员的肯定和信任，是我们从事基层家庭医生签约服务工作的动力，也是家庭医生这个岗位存在的重要意义，患者的这份情谊，我们会时刻铭记在心。”中心主任高来龙表示，希望更多的患者能监督和支持中心，也希望中心涌现出更多如戴建兵一样的优秀医生。

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。